Politique de remboursement
Chez Havera, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé et en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Tous les éléments et accessoires inclus doivent être présents
⚠️ Les articles utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à l’adresse : contact@havera.ma
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Après validation, notre équipe organisera le retour avec le transporteur.
Un livreur sera envoyé à votre adresse pour récupérer le colis directement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l’approbation ou du refus
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
⏱️ Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables après validation.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- Défectueux
- Endommagés à la réception
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à contact@havera.ma.
7. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
- Un article défectueux
- Un produit incorrect
Merci de nous contacter immédiatement avec des photos afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
8. Contact
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :