Politique d’expédition

Chez Havera, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement, en toute sécurité et partout au Maroc.

1. Zones de livraison
Nous livrons dans tout le Maroc, couvrant toutes les grandes villes et régions.

2. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 24 heures (jours ouvrables) après confirmation.
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison
Délais estimés :

  • Grandes villes : 1 à 2 jours ouvrables
  • Autres régions : 2 à 3 jours ouvrables

Les délais peuvent varier légèrement selon votre localisation.

4. Frais de livraison

  • Livraison standard : 30 MAD
  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 400 MAD

👉 La livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du passage en caisse si le montant minimum est atteint.

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre livraison en temps réel

6. Processus de livraison

  • Le livreur peut vous contacter par appel ou SMS avant la livraison.
  • Veuillez vérifier que vos coordonnées sont correctes afin d’éviter tout retard.
  • La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.

7. Échec de livraison
En cas d’échec de livraison dû à :

  • Une adresse incorrecte ou incomplète
  • Un numéro de téléphone injoignable
  • L’absence du client

Une deuxième tentative de livraison pourra être effectuée, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire.

8. Vérification du colis
Nous vous recommandons de vérifier votre colis lors de la réception.
En cas de problème (produit endommagé ou manquant), merci de le signaler immédiatement.

9. Retards et situations exceptionnelles
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Périodes de forte demande
  • Conditions météorologiques
  • Contraintes logistiques

Merci pour votre compréhension.

10. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison :

📧 Email : contact@havera.ma
📞 Phone / WhatsApp : +212 6 43 84 47 79